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火箭军总医院护理服务心贴心,护理专家到山大

原标题:护理部接受2018年西城区护理质控中心优质护理服务实地督导检查

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[本站讯]12月1日至2日,为持续改进山东大学第二医院护理质量,国家等级医院骨干评审员、大型医院巡查员、东南大学附属中大医院护理部主任李国宏应邀来第二医院授课,并就护理服务工作进行专项督导检查。  李国宏通过现场查看病人、查阅护理相关记录、访谈患者及家属、考核分管护士等方式,就优质护理服务的规范性和内涵、以病人为中心的服务理念的落实、基础护理落实、专科特色建设、护理程序的运用、安全与风险评估、疑难病例讨论、专科用药安全、护士分级管理等10个方面进行现场评价。李国宏还与护理质量管理委员会委员、护士长就护理服务及专科护理特色建设等存在的问题进行热烈的讨论。李国宏对第二医院护理服务及专科护理特色、标准化建设,以及护理服务工作在新医改形势下的推进提出了中肯的、建设性的意见。他的意见对第二医院今后护理质量的落实、督导和监管有很大的启发,推动了第二医院护理质量的持续改进。  第二医院副院长毕建忠听取了反馈,质量管理办公室主任许玉华、护理部副主任李晓辉及护理质量管理委员会委员陪同检查。图片 2 图片 3

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火箭军总医院护理工作获国家级表彰

为提升非糖尿病专科护理人员的专业知识和临床技能,为患者提供同质化的优质护理服务,促进糖尿病护理专业化、规范化、科学化、精细化。5月31日,护理部承办了中华护理学会糖尿病专业委员会“365糖尿病护理培训计划”项目,同时也是我院开展此项目的启动会。

为深入推进优质护理服务工作,切实提高护理质量,确保患者安全, 9月7日,西城区护理质控中心一行4人对我院2018年优质护理工作进行了实地督导检查。纪委书记张键、副院长罗雯、护理部副主任徐海红、谢新民及护理部工作人员陪同检查。

荣获“全国全军优质护理服务表现突出的医院”

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护士宣誓。莫鹏 摄

首先,护理部副主任徐海红致辞,对“365糖尿病护理培训计划”项目的发展历程以及2019年培训计划进行了详细介绍,并对我院今后的工作重点做了部署。

专家组对护理部、急诊科、重症医学科、血液内科进行了实地督查,通过现场考核、访谈和查阅资料的方式,对照《2018年北京市西城区优质护理服务》,从医院管理、护理管理、人事管理、临床护理、风险控制五个方面,对护理管理、护理质量、患者安全、护理培训、重点环节应急管理、护理技术操作、职业防护、后勤保障等优质护理工作的开展情况进行了全面细致的检查。场查看了高危药品管理、仪器设备使用管理、患者身份识别、安全输血等内容;提问责任护士岗位职责;考核护士心肺复苏操作。

日前,火箭军总医院被国家卫生和计划生育委员会、国家中医药管理局、中央军委后勤保障部联合表彰为“优质护理服务表现突出的医院”,干部病房护士长张玮荣获“优质护理服务表现突出的护士”。在此次评选活动中,火箭军总医院在获奖的10家军队医院榜上有名,张玮在获奖的560名护士中获此殊荣。护理部主任陈洁动情地告诉记者,这是火箭军总医院护理工作和护理人才建设取得的一项重大荣誉,对提升医院整体影响力和知名度起到了有力推动作用。

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在国家级评选中同时取得两项殊荣,在全国都不多见。火箭军总医院在开展优质护理服务工作中,究竟有哪些独特亮点和宝贵经验?记者为此进行了专访。

随后,中华护理学会糖尿病专业委员会副主任委员暨北京大学人民医院内分泌科护士长张明霞以“血糖专科化管理在全员血糖管理中的重要性”为题进行了精彩授课。通过临床案例和数据分析分享了从专科到全科血糖精细化管理的重要意义,不仅是患者的需求,更是医院医疗质量管理的关键环节。

前期护理部在参加西城区护理质控中心部署会议后,徐海红副主任在护士长会上详细解读了《2018年北京市西城区优质护理服务评价标准》,着重强调要构建以病人为中心的优质护理理念,并依照标准对专项检查工作进行要求部署及开展自查工作。

自从“优质护理服务示范工程”活动在全国医疗卫生系统启动后,火箭军总医院护理部以全面提升护理质量、构建和谐护患关系、打造一流护理团队为总体目标,加强顶层设计,层层传导压力,强化责任担当,全院护理工作不断取得新变化,迈上新台阶,全院护士以一流的服务、一流的质量、一流的作风、一流的形象,赢得了广大患者和部队官兵的高度称赞。陈洁主任介绍,主要有八点经验值得借鉴和推广。

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亮点一:文明礼仪塑形象,内外兼修展风采

之后,我院内分泌科护士长钱进,通过图文并茂,生动形象的讲授方式,全面地对《糖尿病临床护理实用手册》进行了详细的解读。

此次检查得到了专家组的肯定,专家们一致认为我院优质护理服务工作开展情况较好,院领导重视,护理质量管理体系健全,护理质控做到持续改进。同时,专家组对我院优质护理工作中存在的问题提出了指导性意见和建议,今后护理部将会针对专家的意见和建议持续性改进,进一步提升我院优质护理服务工作整体水平。

护士礼仪培训。莫鹏 摄

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火箭军总医院护理部把文明用语和礼仪培训纳入“优质护理服务示范工程”重要环节,把不同科室、不同岗位护士列为培训对象,编写了文明用语和礼仪路径,使护士言行举止标准化,并制定了在接待门诊患者、接待新入院患者、接待咨询问题患者等常见情景的应对方式,通过岗位培训和竞赛活动,使护士说的每一句话都亲切温柔、做的每一个动作都端庄礼貌、脸上的每一个微笑都灿烂动人,切实体现出护士气质、修养和自信,力求让来院就诊的每一名患者都感到舒心、安心和贴心。如今,忙碌在急诊室、检查室、挂号室等各个窗口的护士们,衣着整洁、举止文明、言语和气、笑脸相迎,成为医院一个个美丽的形象代言人。

最后,我院内分泌科主任曾静波,围绕“住院患者的血糖管理”为题,详细介绍了护士在糖尿病专业护理、健康教育和系统管理方面所起的重要作用。

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亮点二:细微呵护暖人心,点滴关爱写真情

本次培训班的成功举办,既为专科护理人员搭建了高水平学术交流平台,同时,也进一步提高了非专科护士在糖尿病护理及血糖管理方面的专业知识和技能水平,推动了我院糖尿病非专科护理的发展。

为落实“把时间还给护士、把护士还给病人”的理念,火箭军总医院护理部要求责任护士对患者实行8小时工作制、24小时负责制,为患者提供全身心、全程化、无缝隙的护理服务,使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,如今,帮卧床患者洗澡更衣、口腔护理、进餐服药等已经成为护士日常工作的一部分。很多患者在感谢信中都这样写到:“护士们做得太细太好了,都胜过了儿女们!”

本次培训班由我院内科科护士长葛冬英主持,来自辖区内医院和我院护理骨干150余人参加。

自从优质护理服务开展以来,病房更整洁了、护患之间隔阂少了、表扬信多了、陪护率下降了、患者满意度提高了。细微呵护,点滴关爱,让患者每天感受不一样的“春天”。

亮点三:创新服务无止境,护理品牌传美名

火箭军总医院大力推行“五前”服务:巡视病房在呼叫之前、了解需求在询问之情、解决问题在发现之前、服务患者在要求之前、解释沟通在操作之前,此举能及时发现患者病情变化,大大减少了安全隐患,拉近了护患之间的距离,建立了和谐融洽的护患关系。

创办专科特色护理、打造独特护理品牌,是火箭军总医院追求的目标。心内科“献爱心护理组”、呼吸内科“女儿式护理组”、内分泌科“健康宣教护理组”等,护士们以天使般的爱心与细心温暖患者心田,在院内外声名远播。

亮点四:多措并举强内功,护理内涵稳攀升

护理技能比武。莫鹏 摄

为提高和拓展护理知识技能,做到人尽其才,火箭军总医院护理部选派护理骨干参加全军《重症监护培训班》、北京市《ICU护士资格认证培训班》《专科护理培训班》等,汲取先进护理技能,学习护理前沿管理方法。制定了培训考核计划,编印下发了《30项护理技术操作手册》,通过“定人员、定内容、定标准”,对护士、护师、主管护师等不同层次人员进行培训和考核,实现护理各项操作规范化、流程化、统一化。新护士入职后,注重岗前培训及专业技能培训,定科前安排到大内科、大外科、急诊科、儿科、ICU等危重科室进行轮转培训,依托急诊输液室建立静脉穿刺培训基地,量化培训标准,使年轻护士理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。

亮点五:为兵服务心贴心,行动诠释爱兵情

“音乐疗法”暖兵心。莫鹏 摄

为兵服务,责无旁贷。火箭军总医院以官兵满意为第一标准,无论收治任务多繁重,病区均设有军人病房,始终预留一定床位,保证部队伤病员随收随住,制定下发《军人入院管理规定》,对军人住院实施健康教育及出院随访900余人次。通过召开休养员座谈会、设立意见箱等,接受意见建议,改进服务措施,努力做到服务零投诉、满意百分百。

在每年师职干部体检中,护理部抽调最精士的护士参检,以高度的责任感圆满完成抽血工作。选派护理骨干到体系单位开展护理管理、业务培训等帮带工作。护士深入基层部队送医送药,提高官兵卫生防病能力。为住院军人过生日,联系休养员灶煮一碗长寿面,送一张生日贺卡,唱一首生日快乐歌,为官兵送去亲人般的关爱和温暖。

亮点六:创新护理质量管理,筑牢护理安全堤坝

强化质量管理。莫鹏 摄

火箭军总医院护理部不断创新管理举措,将护理安全管理重点放在病区安全、危重病人护理、药品管理、人员素质等方面。各科指定1名安全督导员,每周对安全点位、安全环节、安全事项进行全面检查并填写安全检查表。对特殊病人或有安全隐患的病人,由护理部总护士长进行重点跟踪帮带,认真排除安全隐患,规避差错事故,开展护患沟通和自我防护专项培训。

在建立七个质控小组基础上成立安全管理委员会,制定了病区安全管理质量考评细则,提高专科护理质量。每季度召开护理质控组长会议并组织质控组长对全院护理质量进行联查,发现问题持续整改,护理部对存在的问题进行分析并以PPT的形式反馈检查结果,持续质量改进。

亮点七:落实护理核心制度,夯实护理工作根基

护理部领导现场抽查。莫鹏 摄

火箭军总医院护理部重点在13项护理核心制度执行上下工夫,出实招,不定期深入科室现场抽查、严格考核,实地跟踪医嘱查对和护士交接班,认真掌握制度落实情况。要求科室及时上报护理不良事件,结合典型案例组织讨论分析,查找原因,吸取教训。要求值班护士长每天要有一个查房重点,对检查发现的问题向值班护士当面指出,并上报护理部,按照《护理质量追踪表》严实落实和整改。

优化质量控制体系,建立了一套行之有效的管理思路,即发现问题、全面评估、调查核实、制定改进措施和计划,各质控小组按步骤分阶段执行,形成评估-分析-改进-提高的工作模式。护理部规范了六个护理质控小组及七个护理专项小组的工作职能和流程。完善了六项质控内容并向全院护士长进行解读,各小组根据质控内容对全院各护理单元进行逐项检查,护理部派专人对每位新任护士长进行帮带,指导开展工作。

亮点八:倾力培育护理尖兵,人人插上腾飞翅膀

打造护理尖兵。莫鹏 摄

火箭军总医院按照“练兵先练将”的思路,举办护士长管理培训班,着力强化培养新护士长综合管理能力。分批次安排技术骨干参加国内优秀院校举办的中长期学习班,选派护理骨干赴名院进修学习,请院外专家多次来院授课指导,传授最前沿的管理理念。为提高低年资护士和实习护士能力素质,护理部精心制定了培训计划,培养她们“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献”的“四个特别精神”。

此外,护理部还组织举办了首届“压疮的预防与护理”“静脉治疗操作技术规范”“护理科研设计与论文撰写”培训班,为护士们提供学习课堂,搭建交流平台。

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